Na co, oprócz ceny, zwrócić uwagę przy wyborze Polisy OC?

1. Opinie o towarzystwie ubezpieczeniowym

Na wstępie należy zaznaczyć, że na wszystkie opinie należy spoglądać z pewnym dystansem. Ludzie są o wiele bardziej skłonni zostawić negatywną opinię, gdy są niezadowoleni, niż pozytywną, kiedy są usatysfakcjonowani. Najwięcej też będą warte rekomendacje naszych znajomych, którzy mają u nas kredyt zaufania. 

2. Znajomy agent ubezpieczeniowy

Czego w Polsce nie można załatwić po znajomości?

Dla agenta ubezpieczeniowego prowizja od polisy to zaledwie ułamek wartości, jaką może wnieść klient. Zadowolony klient poleci jego usługi swoim znajomym, opinia się rozniesie i tym sposobem jedna dobrze załatwiona polisa może zagwarantować dziesięć kolejnych. 

U znajomego agenta często można liczyć na usługi, których ktoś obcy by nam nie zaproponował, jak np. pomoc w napisaniu odwołania do TU, w wysłaniu wypowiedzenia lub w zgłoszeniu szkody. Znajomy agent dużo chętniej pójdzie nam na rękę w pewnych sprawach. 

3. Sposób likwidacji szkody i obsługa posprzedażowa

Mówi się, że ceną można zyskać klienta raz, ale to jakościowa obsługa posprzedażowa budzi w kliencie lojalność wobec firmy. Gdy likwidacja szkody w jednym towarzystwie przebiega mozolnie i co chwilę pojawiają się trudności, klient to zapamięta i następnym razem może być skłonny nawet przepłacić w innej firmie. 

4. Szybkość działania

Kto nie spędził długich minut wsłuchany w melodię podczas oczekiwania na połączenie z konsultantem infolinii niech pierwszy rzuci kamień. Wszyscy chcemy mieć nasze sprawy załatwione natychmiastowo. Widać to wyraźnie podczas likwidacji szkody, kiedy dosyłamy dokumenty i wyjaśnienia lub piszemy odwołania. Im szybciej i sprawniej dane towarzystwo ubezpieczeniowe odpowiada, tym lepiej dla nas. Wiele osób nie chce tracić czasu nawet za te kilka złotych składki mniej. 

Szybkość załatwiania spraw przez towarzystwo ubezpieczeniowe może jednak być dość mylącym czynnikiem. Na szybkość obsługi często mają wpływ czynniki zewnętrzne (załamanie pogody, zmiany w przepisach) lub wewnętrzne (awarie systemów, ataki hakerskie, strajki, sezon urlopowy).

5. Obecność online

Pandemia koronawirusa pokazała jak ważne jest dostosowanie się firm do standardów obsługi klienta online. Niektóre towarzystwa ubezpieczeniowe oferujące ubezpieczenie OC stworzyły aplikacje do ich obsługi, formularze 100% online, roboty automatyzujące obsługę itd. Wiele spraw związanych z ubezpieczeniem możemy załatwić bez wychodzenia z domu. 

6. Promocje


7. Bezpośrednia Likwidacja Szkody

Coraz więcej firm na polskim rynku ubezpieczeń decyduje się na dołączenie do systemu BLS i nic w tym dziwnego. Klienci bardzo polubili możliwość zgłoszenia szkody z OC sprawcy u swojego ubezpieczyciela. 

W tym PZU i Warta oferują BLS, nawet jeśli ubezpieczyciel sprawcy nie przystąpił do tego systemu. 

Co warto wiedzieć

  • Ustawa o ubezpieczeniach obowiązkowych reguluje zakres ubezpieczenia OC i jest on taki sam dla wszystkich w każdej firmie. Sumy gwarancyjne wynoszą 5,21 mln € za szkody osobowe i 1,05 mln € za szkody majątkowe.
  • Każdy zarejestrowany w Polsce pojazd musi posiadać ważną polisę OC. 
  • Jeżeli samochodu używamy rzadko lub wcale, a OC kupujemy jedynie dla spełnienia obowiązku, najlepiej będzie wybrać najtańszą ofertę. Jeśli zaś używamy samochodu dość często, warto zwrócić uwagę na to, co oferuje nam dane towarzystwo ubezpieczeniowe jako dodatek.